O e-TEÓRIKA, desenvolvido pelo GRUPO CRIAR, é um sistema de monitoramento, controle da identificação do Candidato/Condutor por meio biométrico (imagem dactiloscópica e foto facial) e controle de aulas e acompanhamento do aprendizado do Aluno em aulas teóricas exigidas nos processos que envolvem a CNH (Carteira Nacional de Habilitação). Através deste sistema, o CFC (Centro de Formação de Condutores) pode ministrar aulas presenciais ou virtuais (remotas), conforme a legislação vigente, de forma transparente, ágil e segura.

A empresa realiza periodicamente pesquisas de Controle de Qualidade, a fim de avaliar seus sistemas junto aos Clientes. O último levantamento de dados realizado foi sobre o Sistema e-TEÓRIKA, no Estado de Goiás.

Para a obtenção dos dados, foi elaborado um questionário com várias perguntas destinadas aos CFCs. Os temas das questões podem ser divididos entre aspectos operacionais/técnicos, como o nível de facilidade em utilizar as ferramentas do sistema e sua apresentação visual; e em aspectos de atendimento e comunicação, tais como o atendimento das equipes de Suporte, Comercial, Auditoria, Cobrança, Telefonistas e visitas técnicas. Também foi oferecida a oportunidade dos Clientes darem sugestões sobre o Sistema, com o intuito de melhorar a qualidade dos serviços do GRUPO CRIAR.

Dados coletados

No que diz respeito aos aspectos operacionais e técnicos, 100% dos Clientes avaliaram o uso das ferramentas “Grade de Aluno” e “Turma” como Ótimo e Bom. A mesma avaliação vale para a facilidade operacional e apresentação visual do sistema, que agradou 100% dos CFCs.

Ferramenta Grade de Aluno

Ferramenta Turma

Facilidade Operacional

Apresentação visual

As equipes de atendimento, responsáveis por auxiliarem os Clientes com suas dificuldades, receberam avaliações muito positivas. Todos os departamentos (Auditoria, Cobrança, Comercial, Suporte e Telefonistas) alcançaram notas Ótimas e Boas de 100% dos CFCs.

Auditoria

Cobrança

Comercial

Suporte

Telefonistas

Ainda referente ao aspecto comunicacional oferecido pelo Sistema e-TEÓRIKA, foi possível observar que a importância no envio de comunicados foi vista como Ótima e Boa por 100% dos seus Usuários.

Envio de Comunicados

Quando questionados sobre como avaliam a qualidade dos serviços prestados pelo GRUPO CRIAR, 100% dos Clientes atendidos avaliaram os serviços com uma qualidade Ótima e Boa! Além de 100% considerarem que a prestação de serviços atende às suas expectativas.

Qualidade dos serviços

Expectativa da prestação de serviços

Conheça o nosso site e confira se o Sistema e-TEÓRIKA está disponível em seu Estado: https://www.e-teorika.com.br/site/