O Exame Teórico Eletrônico (ETE) é um sistema do GRUPO CRIAR que permite o acompanhamento e o gerenciamento do exame teórico exigido na obtenção da Carteira Nacional de Habilitação com a identificação dos Alunos (Candidatos/Condutores) através da biometria dactiloscópica e facial e o monitoramento da sala de exame por meio da gravação de vídeo e áudio.

A empresa realiza periodicamente pesquisas de Controle de Qualidade, a fim de avaliar seus sistemas junto aos Clientes. A seguir mostramos os números referentes ao Sistema ETE no Estado de São Paulo.

Dados da pesquisa

Com relação a apresentação visual, o Sistema ETE recebeu avaliações Excelentes, Ótimas e Boas de 98% dos Clientes.

A facilidade na utilização do Sistema é avaliada como Excelente, Ótima e Boa por 95% dos Clientes. Esse índice chega a 96% quando os CFCs foram perguntados sobre a qualidade do conteúdo das Provas Eletrônicas apresentadas.

Também foi observado o nível de satisfação dos Clientes em relação às equipes de atendimento. Neste caso, 94% consideraram o Departamento de Suporte como Excelente, Ótimo e Bom. Já os Departamentos Comercial e de Cobrança foram avaliados como Excelentes, Ótimos e Bons por 96% e 99% dos Clientes, respectivamente. A equipe de telefonistas recebeu 95% de notas Excelentes, Ótimas e Boas e os Consultores, que realizam a visita técnica no CFC, 97%.

No que diz respeito aos Comunicados enviados, a avaliação como Excelente, Ótimo e Bom foi recebida de 98% dos Usuários Sistema ETE.

Por último, os Usuários também se manifestaram quanto a qualidade dos serviços prestados pelo GRUPO CRIAR, que obteve uma avaliação Excelente, Ótima e Boa de 96% dos Clientes.

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