Os Sistemas e-TEÓRIKA e e-PRÁTIKA oferecem ferramentas que auxiliam CFCs (Centro de Formação de Condutores) no acompanhamento e gerenciamento de aulas teóricas e práticas de direção veicular, para a obtenção da CNH (Carteira Nacional de Habilitação). O e-TEÓRIKA permite o monitoramento e controle de aulas teóricas, e a identificação do Candidato/Condutor por biometria, para a execução de aulas presenciais e remotas. O e-PRÁTIKA possibilita o acompanhamento de aulas práticas, junto da anotação, transmissão e recepção de relatórios de avaliação dos Instrutores. Ambos os sistemas foram desenvolvidos pelo GRUPO CRIAR, um conjunto de empresas com mais de 31 anos de experiência dedicados ao desenvolvimento de soluções e sistemas inteligentes aplicados às áreas de trânsito, transporte, segurança, educação a distância e comunicação.

 A empresa realiza periodicamente pesquisas de Controle de Qualidade, a fim de avaliar seus sistemas junto aos Clientes. Atualmente, estão sendo levantados dados nos Estados em que os sistemas estão disponíveis. Nesta matéria, estão presentes os dados referentes ao Estado do Ceará.

Para o levantamento das informações, foi elaborado um questionário com várias perguntas destinadas aos CFCs. Os temas das questões podem ser divididos entre aspectos técnicos, como as instalações elétricas e de equipamentos em veículos, o nível de facilidade em utilizar o sistema e a apresentação visual do sistema; e em aspectos de atendimento e comunicação, tais como o atendimento das equipes de Suporte, Comercial, Auditoria, Cobrança, Telefonistas e visitas técnicas. Também foi oferecida a oportunidade dos Clientes darem sugestões sobre o Sistema, com o intuito de melhorar a qualidade dos serviços do GRUPO CRIAR.

Dados coletados

A apresentação visual dos Sistemas e-PRÁTIKA e e-TEÓRIKA recebeu uma avalição Ótima e Boa de 100% dos Clientes. O nível de facilidade em utilizar o Sistema e-PRÁTIKA foi visto como Ótimo e Bom por 98% dos Usuários. Já o nível de facilidade operacional do e-TEÓRIKA foi considerado Ótimo e Bom por 100% dos Usuários.

Apresentação Visual e-TEÓRIKA

Apresentação Visual e-PRÁTIKA

Facilidade Operacional e-TEÓRIKA

Sobre as ferramentas do Sistema e-TEÓRIKA, 100% dos Clientes avaliaram o uso delas, tanto a de “Grade de Aluno” quanto a de “Turma”, como Ótimas e Boas.

Ferramentas Grade de Aluno e Turma

No que diz respeito ao atendimento dos Colaboradores responsáveis pelas visitas técnicas nos CFCs, 100% dos Clientes acharam esse serviço Excelente e Ótimo, tanto no Sistema e-TEÓRIKA, quanto no Sistema e-PRÁTIKA.

Visita Técnica e-TEÓRIKA

Visita Técnica e-PRÁTIKA

A pesquisa também contemplou o nível de satisfação dos Clientes em relação às nossas equipes de atendimento. Quanto ao Sistema e-PRÁTIKA, mais de 90% dos Usuários consideraram o Departamento de Auditoria, Cobrança e Telefonistas como Ótimo e Bom; e o Departamento Comercial como Excelente, Ótimo e Bom. O Departamento de Suporte foi avaliado como Excelente, Ótimo e Bom por 80% dos CFCs.

Já sobre o Sistema e-TEÓRIKA, 100% dos Clientes avaliaram o Departamento Comercial como Excelente, Ótimo e Bom; e o Departamento de Cobrança como Ótimo e Bom. O Departamento de Auditoria e as Telefonistas receberam avaliações Ótimas e Boas de 95% dos CFCs. O Departamento de Suporte foi avaliado como Ótimo e Bom por 86% dos Usuários do sistema.

Comercial e-TEÓRIKA

Cobrança e-TEÓRIKA

O envio de Comunicados recebeu um feedback muito bom! Visto que 100% dos CFCs o avaliou como Ótimo e Bom, em ambos os sistemas.

Comunicados e-TEÓRIKA

Comunicados e-PRÁTIKA

Os Clientes também se manifestaram quanto a qualidade dos serviços prestados pelo GRUPO CRIAR, que recebeu uma avaliação Ótima e Boa de mais de 90% deles, nos dois sistemas. A expectativa quanto à qualidade dos serviços foi correspondida por 100% dos participantes da pesquisa.

Expectativa da prestação de serviços e-TEÓRIKA/-e-PRÁTIKA

Conheça o nosso site e confira se o Sistema e-TEÓRIKA está disponível em seu Estado: www.e-teorika.com.br/site/

Para conferir a disponibilidade do Sistema e-PRÁTIKA, acesse: www.e-pratika.com.br/site/.